2018年以来，市殡葬管理所积极创建湖北省社会管理和公共服务综合标准化第三批省级试点项目，通过强化组织领导、构建标准化体系、健全工作机制，促进市殡葬管理所综合服务标准化试点建设的持续快速发展。
服务体系标准化。一是加强组织领导。2018年，市殡葬管理所获批省级标准化试点项目。为推进工作，该所成立了工作领导小组，明确标准化试点领导机构及职责，印发《黄石市殡葬管理所社会管理和公共服务综合标准化工作规划》《项目建设实施方案》等文件，制定完善的标准化管理办法。二是构建标准体系框架。在遵循上位方针、目标以及适用的法律法规章程的前提下，以《服务业组织标准化工作指南》等国家标准为指导准则，以民政部殡葬标准体系框架为重要参考，全面收集分析殡葬服务领域已经发布实施和正在制定过程中的国家标准和行业标准，参考省内外殡葬管理服务机构标准化做法，并结合黄石市殡葬风俗、服务特色和标准化需求，市殡葬管理构建了涵盖殡仪馆、公墓、行办、党办、财务科、标准化办的服务标准体系。该服务标准体系共计160项标准，其中服务通用基础、服务保障、服务提供3个部分，共计115项标准，国家标准33项，行业标准12项。同时，按照控制点的不同和标准之间的相互关系，将各项标准进行科学归类，纳入相应的标准子体系，保证了整个标准体系的系统运行。三是持续规范服务流程。标准实施过程中，市殡葬管理所对殡葬礼仪流程建立了全面的标准化程序，将流程文件图片化、照片化，这样更易于标准文件的宣贯实施。同时，按照标准化过程控制，市殡葬管理所对业务各部门进行了全过程标准化交接，形成闭环服务。新冠肺炎疫情期间，根据省、市疫情防控指挥部相关要求及行业指南，市殡葬管理所迅速印发《市殡葬管理所预防新型冠状病毒肺炎应急预案》，积极落实疫情防控任务，严格规范遗体接运和处置流程，对确诊遗体要求医疗部门进行消毒、腔道封堵、封存、二次消毒、再次封存，由专用通道、专车接运、专用火化设备立即火化，最后由专人统一将骨灰送至骨灰寄存楼。疫情期间，市殡葬管理所主动减免因感染新型冠状病毒肺炎死亡人员的相关殡葬服务费用，合计121788元。优质的殡仪服务、亲民的减免措施，受到广大群众一致好评。
设施建设标准化。试点创建工作以来，市殡葬管理所融合传统殡葬文化和现代殡葬理念谋发展，兼顾标准化体系中环境管理及职业安全健康评价体系标准，逐步开展硬件设施升级。2019年-2020年，市殡葬管理所先后对6处功能区进行了翻新改造。在环境改造方面，对殡仪馆内进行了标准化园艺绿化，既有利于缓解丧属悲伤，也有益于维护职工健康。在安全设施方面，对飞云陵园和马鞍山公墓新区加装了监控系统，实现监控全覆盖。在公共服务效能提升及优化上，2018年，市殡葬管理所投入600多万元，购置6台火化炉尾气治理设备及配套附属工程设施，通过充分燃烧和化学、物理处理，对焚烧过程中产生的烟尘、二氧化硫、氮氧化物、一氧化碳等污染物进行了有效控制，有效降低尾气对大气的污染，使尾气排放达到《燃油式火化机大气污染物排放限值》中一级标准的限值要求和《火葬场大气污染物排放标准》要求。在信息系统升级改造上，对殡仪馆业务办理系统、马鞍山公墓管理系统进行了优化调整，满足过程控制记录要求，提供业务流程的扫描存档备查服务。
服务品牌标准化。一是提高团队服务质量。“硬件是基础，软件是保障”。2014年市殡葬管理所打造了“德善生命礼仪”殡仪服务品牌，并与台湾CRT团队、雅清公司等建立了战略合作关系。2018年，礼仪团队在传统遗体处理的基础上，融入临终关怀、悲伤辅导、后续关怀，全面完善了殡仪服务，以满足丧属对遗体整容化妆的需要，实现殡仪服务人性化、个性化、多样化。二是升级专利满足需求。2016年，“德善生命礼仪”团队参与设计发明插花用花托模块，获得国家专利证书，受到了省、市级领导高度评价，在实际应用中也收获群众一致好评。2018年，市殡葬管理所以标准化创建为契机，加强与同行业交流，不断改进花托模块设计，并以花泥盘为标准，重新规划了花艺工作室，将工作台、货架、冷藏、转运车等花艺生产工具都进行了标准化设计。通过标准化生产工具、生产流程，制作出标准化的花艺产品，从而满足了不同丧户的殡仪服务需求。目前该花托模板已经是殡葬服务的必备花艺道具,在全国几十家殡仪馆推广使用。三是积极参加民政标准化与科研工作。2021年3月，该所受民政部一零一研究所邀请，参加民政部2021年基本科研业务费“新型无甲醛遗体防腐剂研究与应用”课题、国家标准立项项目“遗体收殓运输消毒卫生技术规范”，进一步提升殡仪服务水平。
监督考核标准化。按照标准化体系的目标管理要求，市殡葬管理所成立了标准化管理检查组，负责对各项业务实施量化绩效考核，及标准化管理评审日常工作，对标准实施情况进行监督检查。重点对程序是否到位、操作是否规范、职工用语是否文明、态度是否端正、着装是否规范、丧属是否满意等情况，进行现场记录并纳入奖惩考核范围。标准化管理的实施，搭建了科学管理、民主管理的平台，充分调动了职工的积极性和主动性，提升了机构管理质量与服务水平。
历经两年半时间，市殡葬管理所的服务效能显著提升。通过简化服务流程、一次性告知、限时办结，优化服务质量，提升办事效率，群众满意度获得好评。标准化试点创建期间，市殡葬管理所先后荣获“2018—2020年度湖北省一级档案工作目标管理单位”“2019年度中共黄石市下陆区全区社会治安合格综治(平安建设)责任单位”“2020年度黄石市红旗型党支部”，并多次获得省、市级文明单位和中国殡葬协会理事单位等称号。
2021年7月27日，省专家组按照《社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表》的评分细则要求，通过现场考察、听取汇报、查阅资料、座谈交流、综合评审等方式，对市殡葬管理所承担的社会管理和公共服务综合标准化第三批省级试点项目，进行了全面考察评估。专家组认为，市殡葬管理所标准化体系完成，服务规范，客户满意度高，完成了阶段性的创建工作目标任务。现场会商后，专家组当场评出94分高分，市殡葬管理所成功通过省级标准化试点项目验收。
下一步，市殡葬管理所将继续围绕“国内先进、省内标杆”的总目标，进一步改进和完善殡葬服务标准化工作，大力推进殡葬服务标准体系与人才队伍建设，加快马鞍山公墓二期工程建设，改善殡仪馆服务环境，创新殡葬服务机制与方式，以标准化试点创建为契机，做到依标建设、依标立规、依标管理、依标服务，在新的起点实现新的飞跃。